王鑫琦，女，汉族，沈阳市辽中区辽中商业大厦有限公司楼层经理兼团书记，1989年5月29日出生，2011年7月入党，大专文化。

一、爱岗敬业，踏实工作，为家乡献力量

在我们沈阳市辽中商业大厦，有一位深受业户喜爱的年轻人——五楼经理王鑫琦。

自2010年走出大学校门，作为家中独女的王鑫琦选择回到了家乡就业，用自己的所学为家乡做贡献。

由于所学是工商企业管理专业，当时商业大厦又正好招聘企业管理人才，王鑫琦经过应聘，以优异的成绩走进了这个辽中商业企业的老字号——辽中商业大厦。作为商业企业的新兵，她在领导的安排下，从最基层开始做起。服务台的工作看似轻松，但也是商厦直接展示给顾客的窗口。王鑫琦同志每天早上以精神抖擞的状态迎接顾客，然后去国税局购买发票，给顾客开具发票，为顾客刷银联卡，充值电费卡，微笑着为顾客答疑解惑……每天的工作都很繁杂也很充实。在服务台工作的几个月时间里，她的业务越来越熟练，为顾客和业户办理各种业务时越来越麻利，同时与各楼层的几百名业户也渐渐熟识起来。 

二、认真学习，积极创新，提升工作能力 

通过在商厦几个月工作，王鑫琦同志感受到了自己在工作中差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能，从业务上一点一滴进步。由于工作需要，她被调到商厦广播室工作，广播室的工作与服务台工作完全不同，属于在安静的工作环境中进行幕后工作。这就需要静下心来，将每天的向业户和顾客的问候、祝福和播发商品广告、寻人寻物启事等广播用心整理出来，以最好的状态向听众传播。但是，新的挑战来了，从没有做过播音工作的她这下子遇到了难题，平常觉得自己说话挺溜的，可是一旦对着麦克风在播音间广播就发现平翘舌不分了、语速快了、声音尖了。这可咋办？没事，商厦的同事们都安慰她说，刚开始播音都这样，请教一下以前的播音员吧。一下班，她就跑到以前曾担任过播音员的同事家去讨教，几个小时下来，已经掌握了商场广播的基本要领，可是嗓子也累哑了。第二天，她含着金嗓子又上阵了。在广播室工作期间，王鑫琦又担当起了《商厦月报》的编辑工作，去图书馆翻阅各大报刊杂志学习版面设计、撰写关于企业发展的稿件、宣传党务知识，与同事们一道研究如何办报才能使《月报》成为凝聚人心展示企业文化的平台，传递正能量……

由于表现出色，王鑫琦被调到了三楼担任楼层经理一职。并且凭借自己的努力加入了中国共产党，成为一名党员。这对于她来说是职业生涯一个全新的开始和尝试，这更让她坚定了信念。她认真地履行着党员和楼层经理的义务和职责，密切联系群众，敢于担当，积极作为。面对楼层经理这一全新的挑战，她虚心向领导、同事学习，全方面提升自己的专业知识、工作方法以及为人处事艺术等综合素质，不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行， 同时在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。王鑫琦充分发挥了党支部书记的模范带头作用，带领下本楼层的党员及业户积极参与各项公益活动，无论是捐款捐物还是各项活动三楼党支部在企业都表现突出。三楼主营针织、童装、裁剪、床上用品等，品类繁杂，业户年龄老、中、青都有，而且个人素质良莠不齐。王鑫琦从头做起，倡导业户从正规的进货渠道上货、经营商品质量优良价格合理、业户之间团结友好互相帮助、文明经商诚实守信，宣传消费者权益法、高度重视消防安全和电梯安全。要想在这个激烈的市场竞争中胜任楼层经理这一职务，绝对需要有良好的沟通能力和协调能力，还要有“喊破嗓子跑断腿”的拼劲。俗话说，同行是冤家。业户之间难免会有矛盾，这时，王鑫琦就挨个业户做思想工作，给他们摆事实讲道理，让他们从迷雾中走出来握手言和，在商厦这个大家庭里互相帮助共同成长。顾客买东西发生退换货矛盾时，她首先了解清楚事情的经过，坚持公正合理的灵活处理事件。既要维护商厦商品的良好口碑，同时尽可能得到顾客的最大理解。坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人， 让双方都心服口服。

三，不断进取，热心公益，发挥党员作用   

两年前，王鑫琦被调至商厦企划部担任部长一职并兼任团委书记。工作职务的转换对她来说是一种磨练，她努力调整心态，尽快适应企划部这个新的工作环境。在工作中积极开展团组织活动，积极向党组织推荐优秀员工申请加入党组织，定期组织团员学习党的知识，组织开展团员活动，积极向党组织靠拢。不断加强理论学习,以适应社会发展的需要，参加多项学习实践活动，切实地帮助商厦员工提高思想认识。她就是这样履行共产党员义务，充分发挥党员的模范带头作用，时刻牢记自己的共产党员身份。为业户和顾客提供最优质的服务，为商厦的发展奉献自己的青春，也在这个温暖的大家庭中收获了成长。

王鑫琦同志的努力和勤奋以及她为商厦对外宣传方面做出的贡献也得到了领导和同事们的认可，先后获得辽中区人民政府“青年五四奖章”，共青团辽中县委员会“辽中县青年岗位能手”，辽中县总工会“优秀工会积极分子”和辽中商业大厦有限公司的“最上进员工”“优秀共产党员”“优秀楼层经理”“先进个人”等多项荣誉。