66岁的潘玉华2004年退休，但15年来在社区却是退而不休；作为普通的党员志愿者，不论该管不该管的事儿，她都管；居民有了困难，往往找她；4日接受采访时，她说，自己只是做了一些小得不能再小的小事儿——

忙碌的一天从头天晚上开始

在鸿利社区党委副书记李笑阳看来，潘玉华的一天应该从头天晚上开始。睡前，她会和老伴李波把明天的饭菜准备好。近几个月，两口子还要多准备一份——主食是粥或馒头，俩菜，6点半出发，给社区老党员魏积英送去。“魏大姐老伴去世了，她自己过，身体还不好，俺们就给她带一口，也不费事儿。”潘玉华说。

前不久的一天早上，潘玉华安排丈夫李波去给魏积英送饭，已经在丹东市第一医院住院五天的她，上午来到医院办手续、收拾东西，准备出院。期间还用手机和社区工作人员沟通社区工作。5天前，她在这里做了一个微创小手术，之所以选择微创，是因为5天即可出院，而普通手术则需20多天。她对李笑阳说：“有那么多事儿，我可不能在医院躺20多天！”当李笑阳将这话转述给记者时，坐在一旁的潘玉华忽然不好意思起来，连连摆手：“别说啦！”

当天下午，潘玉华写了“三会一课”的记录——这两年，这些记录她已经写了十几本。之后，她和社区工作人员来到7楼一位社区党员家中，做思想工作。17点半，又到马车桥大坝底下靠近居民住宅一侧，做禁烧志愿者。身体初愈，站久了有些不舒服，一位社区工作人员说：“潘姨，你还没吃饭，病又刚好，先回去吧！”潘玉华找个地方坐下歇了歇，然后继续协助禁烧。

将近21点，潘玉华和社区工作人员一起收工。回到家，同往常一样，开始准备第二天的饭菜。等翌日4点半起床，利用从厨房里省下的时间，她会学习1个小时的“学习强国”。

该不该管，她都管

潘玉华退休前是丹东啤酒厂技术科培菌员，有名的热心肠。

女同事因病住院，她负责送同事两岁的孩子到厂里的托儿所；另一位同事总是出公差，她就帮忙接送其孙子上下学；有人病了，她拎着东西去医院看望……这些事情，在很多人看来，本来不该她管，可她偏偏管了，并且管得很好，因此，同事们给她起了个绰号：“不（该）管部部长”。

潘玉华的母亲从鸭绿江造纸厂退休后，在燕窝社区做志愿者，协助社区处理日常工作，调解邻里纠纷，帮扶特殊群体……潘玉华看在眼里，不知不觉受到感染。退休后，恰好她所在的环保小区党支部书记患病，身体不好，潘玉华便顶了上去，“闲着也是闲着。”

没想到从此以后，她便闲不下来了。那个从厂里退休的“不（该）管部部长”，又在小区“上任”了。

社区的大事小情，居民的家长里短，该管的，不该管的，她都会管一管。

最近，靠社区和小区居民姜跃先跑来的资金，小区正在实施改造工程。施工前期，施工人员需要测量相关数据；施工期间，需要用水、用电；每天施工后，废料、垃圾需要清理……这些事情，需要有个热心而又服众的人来协调。

谁合适呢？

姜跃先找到了潘玉华。

潘玉华带着施工人员，楼上楼下逐楼测量防水面积，计算工程量，跑了一整天。再做居民工作，储备施工用水，帮施工队接通电源。她和施工队负责人互留了电话和微信，告诉他们：“有什么需要可以找我。”

施工过程中偶有矛盾发生。有家烧烤店的地下排风，影响到路面维修，施工队找到老板，老板给了一顿疾言厉色。施工队只好找潘玉华，潘玉华便和社区工作人员去敲烧烤店老板家的门，把正在睡觉的老板叫到施工现场协商，老板表示：“挖可以，但挖完了必须给我恢复原样！”潘玉华电话与施工负责人沟通，可那边也动了气。

眼看事情就要陷入僵局，烧烤店老板的姨来了，原来，这个烧烤店是她跟侄子合开的。潘玉华掰饽饽说馅，一五一十跟她讲清了利害，她立即表示：“我们自行处理，不会影响施工！”

小区一栋楼前有个小花园，是一对老两口“开”出来的，施工中需要刨掉，看着辛苦打理的花花草草要被“铲除”，老两口怒不可遏，甚至操起了铁锨。潘玉华和社区工作人员商量，老人年岁大了，身体又不好，不能操之过急，激怒他们，只能晓之以理动之以情，慢慢做工作——

“小区改造是大事儿，自家的花园是小事儿，不能因小失大，应该顾全大局。”

“这是改善小区所有居民的生活环境，对大家都有利啊！”

“不会刨掉所有的花园，还会给你们留一部分的！”……

终于，老两口同意施工。令潘玉华没想到的是，施工后，老两口看了竟然竖起了大拇指：“你们干得不错！”

15年来，潘玉华一直为社区做着诸如此类的事，跑腿、沟通、协调……经常遭到误解，有人说她沽名钓誉，有人说她别有所图，甚至恶语相向……她也生气，也伤心，也有怨气，但依然跑腿、沟通，协调……把事情解决。说起这些，她只是有些腼腆地笑笑，轻描淡写地总结：“我只是尽量把小事做好，真的没什么。”

勤帮忙 不计较 居民信任她

潘玉华20多年的邻居陈军（化名）患有精神疾病，之前与母亲和继父一起生活，还有一个儿子，日子过得挺紧，潘玉华常常送些米面油去，帮着做家务。陈军的母亲去世前对潘玉华说，放心不下儿子和孙子，请潘玉华有空帮着照看一下。从此，陈军家几乎所有需要外出去办的事儿，办身份证、办医保卡、交取暖费……潘玉华包了。父子二人有病，潘玉华帮着买药，还用自己的医保卡给他们买了一个血压仪。环保小区党支部有个理发队小组，负责给陈军一家免费理发。

前段时间，小区里经常来个醉汉，“蓬头垢面，衣服跟从油里捞出来似的，鞋破得都‘爆花’了……”潘玉华说，起初以为他是流浪汉，但小区居民没有歧视他、攻击他，而是给他水喝，给他面包吃。潘玉华有些不放心，报了警，想把他送到救助站，哪知警察一查，发现这人有家，可能因为离婚受了刺激，所以总是酗酒。

一次，潘玉华对醉汉说：“你啊，别老喝了，赶紧回家吧！洗个澡。我给你点钱啊？”

醉汉摇摇头。潘玉华拿来丈夫的衣服和鞋给他，醉汉换上了，很高兴，对潘玉华说：“我明天去洗个澡，找个工作！”

最近一段时间，醉汉没有再来，潘玉华说：“他也许是想通了吧！”

小区有个车棚前堆了不少柴火，柴火主人去卖，谈好的价钱，后来卖家又变卦了，要少给20元，为了尽快消除这个安全隐患，潘玉华从自己兜里掏了20元：“这钱我给你！别跟她说啊！”帮忙搬柴火时，她的脚被钉子扎出了血。

帮邻居黄翠珍家修电线；帮残疾人张爱学买大米；逢年过节，给邻居送粽子、饺子……15年来，潘玉华一直为居民做着诸如此类的事情，换来的是邻居的信任。有的邻居怕钥匙丢了，外出时就放到她家；有的邻居经常放心把身份证、户口本交给她，请她帮领报销款、做退休认证、办理公证……于是，潘玉华就骑着自行车出发了。

家里有个“贤内助”

潘玉华84年入党，党龄35年；78年结婚，与丈夫李波相濡以沫41年。

潘玉华不会打字，常让李波帮她打些电子材料，“我给你点儿奖励！”李波就乐呵呵地去打字了。

潘玉华手机变卡了，处理工作不便，李波把自己的手机扔给他：“我的归你了，你的别用了！”

潘玉华家是个58平方米的203房，其中有一间屋子专门用作党小组活动室，墙上张贴了许多荣誉证书。看着她从家外忙到家里，忙活社区和居民的事儿多，忙活自己家的事儿少，李波多多少少有些怨言，但说过也就过了，妻子需要他做什么，他就做什么。他说：“只要是共产党的事儿，咱就支持，咱不是党员，但咱心里有党……”

两个小时的采访，潘玉华总共接了5个电话，有居民的、有施工人员的。采访结束，她来到庙后小区后面的一栋楼前，帮忙协调施工问题，其实那地方属于另外一个社区管辖，也不是她住的小区……