王秋香是元宝区九道街道办事处通乡社区一名楼长，在她所在的九道街10号楼，居民有大事小情都愿意跟她讲。有着25年党龄的王秋香告诉记者，像为居民切身利益跑腿、调解邻里纠纷之类的事，牵涉到方方面面，做好这些还真的有点招法。

    “无论办啥事，还是到哪个单位和机关部门，我都是笑呵呵地。”王秋香说，有些事即使再急再不愤，也不能火气十足。有一次，楼下的马葫芦堵了，生活污水从一楼饭店的下水道往外冒，淌到了马路上，不仅影响饭店营业，还影响居民出行。王秋香找到社区，社区没能力清淘。后来，王秋香找到区环卫部门，希望专业人员帮忙。王秋香说，“我一进门就笑呵呵地，把事情来龙去脉说了一遍。”环卫部门工作人员见她说得有道理，便答应了下来。“不过环卫部门也让饭店出了点资。”于是，王秋香又笑脸与饭店店主协商，最后疏通了马葫芦。

    还有一次，楼下一幼儿园搭建外部楼梯，施工规划建在一个楼单元门顶部，居民们担心有危险便找到了王秋香。王秋香打听得知，原来消防部门同意了该幼儿园的施工规划。她笑呵呵地找到了消防部门。很快消防部门现场办公，更改了该幼儿园的施工规划，居民和幼儿园都很满意。

   “对于街坊邻居间的纠纷，双方有个让步，问题也就解决了。”王秋香说，遇到这样的矛盾纠纷，她都坚持“劝一劝”。九道街10号楼楼下有家饭店，过去烟囱朝上，影响楼上居民日常生活，楼上住户的火气挺大。“现在生意不好做，开个饭店不能说关就关了。”王秋香一边劝窝火的居民，一边又来到饭店劝店主：“如果你是楼上的住户，天天烟熏火燎的，你该怎么想……”就这样，在她的劝说下，饭店店主答应对烟囱进行遮掩改造，后来双方握手言和了。

   “有的事则需要沉淀。”王秋香总结这叫“放一放”。有些事或许有的人一时难理解，等过一段时间，也许就柳暗花明、迎刃而解了。王秋香说，他们单元楼自来水地下管道老化，前不久，自来水公司决定重新铺设管道，但考虑到该楼建设年头长且为了修缮时方便，将自来水管道与供热管道一起从楼内走，可居民们觉得这样会给生活带来不便。社区让王秋香做居民的工作，但没有达成一致意见，管道铺设施工停了下来。王秋香说，这样也好，让大家静下来好好考虑，放一放或许能找到更好的办法，或许不久后大家就同意了，明年开春再施工。

   “想让居民信服，关键是得有一颗为群众认真服务的心。”王秋香表示，她热心社区公益事业，不图索取和回报。从5年前当楼长的那天起，平日里她调解邻里纠纷，清扫楼道卫生等数不清爬了多少楼梯。有人问她，你身体不好，家里事情挺多，自己也不愁吃不愁穿，当楼长每天东奔西跑图个啥？王秋香总是笑道：“年轻的时候忙小家，公益事情做得少，现在退休了，有充足的时间做公益，多做点好事心里舒坦。”