万玥从警12年，以户口内勤精湛业务赢得同行赞誉，用真情架起警民连心桥赢得百姓尊敬。这是东洲区委、区政府写给2018－2019年度东洲榜样、东洲公安分局户政科民警万玥的颁奖词。

勤奋好学成标兵

2008年，万玥由辽宁省警察学院毕业加入公安队伍，先在基层派出所工作，后调入东洲公安分局户政科，现在区审批大厅负责居民身份证办理工作。

她认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心请教，很快成为业务骨干，2013年起负责全区居民身份证办理工作，2017年入驻东洲区政府审批服务中心。她的业务水平逐步得到上级部门认同，在全市身份证办理工作培训时，让她传授工作经验。

万玥在办理二代证工作中按照“办证先比对”的追逃要求，紧密依托身份证办理平台结合工作实际和经验，集管理、服务、追逃于一体，认真研究追逃方法，将身份证办理窗口作为打击犯罪的有力平台，发挥了“哨兵”作用。2017年9月8日，一男子跟其母亲一同来到大厅办理首次换领身份证，万玥发现其与正常办理人员有所不同，便登录公安网逃系统查询，比对结果显示，该人疑似网逃，便联系刑警部门确认后，将其抓捕归案。

万玥工作起来有板有眼，一丝不苟，主动为民服务。她了解到，高中生办理二代身份证者居多，因临近高考学习任务重、时间紧，便为他们提供预约服务。她带领同事推迟下班时间，等候学生前来办证。在休息日及下班时间对群众急需办理户口、证件，保证随时都能找得到、办得成。万玥用她的热心、细心、耐心和爱心，树立了一个身份证办理窗口民警的良好形象。

心系群众办实事

居民身份证办理作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。万玥在工作中努力做到“嘴要甜，手要快，腿要勤，眼要明，心要实，情要真”，并很快赢得了辖区群众的心。

2017年5月3日，东洲辖区居民袁女士来到身份证办理大厅求助，称其母亲徐女士由于突发疾病，住进医院。在办理住院过程中，袁女士不小心将母亲身份证遗失，由于母亲病重不能下床，住院手续又没有办完，非常着急。万玥了解到这一情况后，利用午休时间到医院为袁母采集照片和指纹信息，办理了身份证快证业务。近年来，万玥上门为有特殊困难的居民办理身份证380多人次。

在万玥看来，办理居民身份证是全面推进社会综合治理工作现代化的一项基础性工作，意义重大。区审批大厅，是展示政府形象的窗口，自己有责任在政府和群众之间的连心桥上当好一颗永不生锈的螺丝钉。