扎根基层，她创新工作方法，为百姓提供方便服务；爱岗敬业，她化解百家矛盾，用心守护辖区治安；奉献爱心，她关爱困难家庭，用行动弘扬雷锋精神。她就是抚顺市顺城公安分局前甸派出所社区中队长赵玥。

创新服务 为百姓提供方便

2009年，22岁的赵玥从警校毕业，她选择扎根基层，在派出所担任户籍内勤。在此期间，她凭借熟练的业务能力，一天办理50余个户籍业务从不叫苦、不叫累。

在工作中，赵玥发现很多群众不了解户籍政策，经常因为手续不全，往往要多跑好几个来回。尤其是一些老年居民，往返多次对他们来讲是个很大的负担。为了让群众少往返、快办事，赵玥反复归纳梳理，将办理20余项户籍业务所需的材料和流程总结为一张“万能表”，并印制成宣传单分发给群众。她还走进社区，为居民分发、讲解“万能表”，使大家对户籍办理所需手续一目了然。在赵玥的努力下，她所在的辖区户籍办理效率大大提高，群众跑一趟就能办好户籍手续。此项工作的创新得到了辽宁省、抚顺市公安系统的充分肯定，她制作的《便民万能表》在抚顺市公安系统进行推广，《法制日报》还对此进行了专题报道。

此后，随着微信的普及，赵玥又把服务群众的阵地搬到了网络上，在抚顺市率先创新开通了户籍微信公众号，具有咨询、查询、预约、网上审核、政策宣传等功能，极大地方便了办事群众。

“为群众服务，让群众满意”一直是赵玥的工作准则。在赵玥工作的派出所户籍大厅，她设立了“爱心休息站”，为环卫工人免费提供热水、座椅，并设置了“暖冬行动”衣物募捐箱，为困难居民募捐衣物。

调解矛盾 守护百姓平安 

赵玥常说：“脚踏实地做事，干好工作是最好的学雷锋”。她把学雷锋与做好本职工作紧密结合、融会贯通，自己就是一颗螺丝钉，组织上拧到哪里，就在哪里发出光和热，做到守土有责、守土尽责，保一方平安。2018年5月赵玥离开了她从事九年的户籍岗位，来到前甸派出所担任一名社区民警。此时，正逢前甸派出所在抚顺市率先组建女子警务区，赵玥担任该警务区警长，她带领两名女警充分发挥女性的温情、细致、耐心、亲民等特点，开创了社区警务工作新局面。

本着“预警在先早消化、教育在先早转化、控制在先早防范、调解在先早处理”的理念，赵玥坚持每天到社区走访，及时对社区居民之间的矛盾纠纷进行调处化解，做到小事不出屋、大事不出社区，最大限度地把矛盾消除在基层。

一次，小区内一户业主噪音扰民长达两年多，周边群众苦不堪言。20多户邻居将联名信交到赵玥手上。为了了解情况，赵玥挨家挨户走访，找寻矛盾症结所在。随后，赵玥多次上门与该业主交流，从矛盾点出发，打开了该业主的心结。经过赵玥一周的调解，长达多年的邻里矛盾终于解决。

2019年高考前夕，一工地半夜还在抢工期。家长们非常焦急，眼看双方矛盾加剧，赵玥立即赶来耐心劝导，工地不愿停工，赵玥就跟工头据理力争，最终使工地承诺将作业结束时间提前到晚七点。

邻里矛盾、家庭矛盾……每天围着楼院转，不仅没有让赵玥感到疲惫，反而让她越发感到肩上责任的重大。“虽然都是小事，但都关乎群众利益，作为社区民警不仅要管，更要管好。”赵玥说，自2018年以来，她共调解矛盾纠纷300余起，全部调解过后当即解决，没有一起复发事件，调解成功率百分之百。

2020年7月，由前甸派出所和顺城区司法局合作建立的“赵玥调解工作室”正式成立。不少群众带着怨气来到这里，带着和气离开。赵玥说，来这里调解的居民我都会先送上三杯茶，第一杯解解渴，第二杯说说事，第三杯消消气。这是赵玥独特的工作方法，不仅让群众消了气，更让大家暖了心。

抗击疫情 坚守“抗疫”一线

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们平静的生活。作为一名女警，赵玥并不需要承担驻守检查点的任务。但她主动请缨，向领导申请到最需要人员的地方。

自2020年1月27日起，赵玥承担了驻守高速抚顺东出口的任务。零下十几度的寒风中，赵玥用娇弱的身躯顶住严寒，坚守在卡点，对来往的车辆进行排查，每天要排查数百辆车。

在随后的疫情防控工作中，赵玥深入社区落实核查外地返乡人员，创新进门普查制，全方位确保核查不漏人。她舍小家顾大家，率领中队民警日夜奋战一线，全力以赴扮演好先锋员、排查员、宣传员、联络员、服务员“五员”角色。同时，赵玥主动探索新方法，整合社会资源组建联合防控先锋队，采取了“送菜到家”“铲冰除雪”“群众办事小助手”等举措。在采取封闭式管理后，由于侧门封闭，给许多群众造成了不便，多次有群众拎重物却无法打车进小区的情况发生，赵玥立即联系物业，为群众配备可推式小车，并由她带领辅警帮助群众送到家中，给群众提供便利的同时，也将大家对封闭管理的不良情绪成功化解。

针对辖区15个封闭式小区的情况，赵玥与社区紧密联动，逐个小区落实小区门岗设置消毒、测体温等防控措施，把牢小区疫情防控第一关卡。赵玥提出进门普查制，在社区民警走访排查的基础上，将封闭小区大门作为进入小区的重要关卡，每个小区门卫对每个进入园区人员也要进行初步询问排查，确保对来自疫区的返乡人员全方位细致摸排，真正实现不落一户、不漏一人。通过和各部门的密切配合，排查出1452个外省返抚人员，核实下发数据323条，为疫情防控工作打下了坚实的基础。

赵玥的家庭是“双警”家庭，她的丈夫马洪斌是长春派出所一名社区民警，除了承担疫情防控卡点执勤工作外，还要负责日常值班接处警工作，夫妻俩平时就聚少离多，在疫情阻击战打响后，夫妻俩的团聚更是成为一种奢望，泡一碗方便面的时间点开微信视频互报平安，成为了他们沟通的唯一方式。在疫情防控期间，赵玥忽略了家里刚满三岁的孩子，放弃了和丈夫家人的团圆，连续一个半月奋战在工作岗位上。

奉献爱心 传承雷锋精神

“人民在我心中、争做警营雷锋”的承诺，已悄然在赵玥的工作生活中兑现，融入到激情燃烧的岁月和平凡如常的细节中。为传承践行雷锋精神，赵玥牵头组织派出所青年民警、东华园社区干部和辖区居民40余人组建“萤火虫爱心志愿者团队”，参与巡逻防范、邻里守望、治安秩序整治、环境卫生清理和爱心帮扶等工作。赵玥不仅为志愿者巡逻队配发公安机关统一定制的袖标，还用自己的工资为他们购买志愿者的小红帽和手套，方便在每天巡逻时整齐划一。通过日常巡逻，赵玥登记社区孤寡老人34人，开展帮扶活动40余次，义务清理角落、楼道垃圾50余次，组织开展“人人关爱环卫工人 传递社会正能量”系列活动，为居民代办户口536件。

为创建健康、和谐、绿色的社区环境，赵玥带领志愿者每天下午4时，准时在幼儿园开展“护校安园”活动已成为常态，得到了学校领导和家长的称赞。赵玥联合社区干部和居民志愿者，动员辖区商户、保安、老党员等社会力量100余人参与到群防群治工作中，赵玥在警务室内专门设置了阅读、充电、饮水、休息、儿童活动等功能为一体的“爱心驿站”，将每月5日定为东华园警务室学雷锋活动日，邀请医院定期为居民开展免费健康检查、健康知识讲座等公益活动，还召集“萤火虫志愿者”免费为群众理发、修剪子、磨刀等，用实际行动让人民群众感受到幸福感、安全感和获得感。

在一次入户走访中，赵玥了解到金水岸小区的82岁刘大娘，儿女常年在外，平时一个人独居在家中。赵玥为刘大娘做了详细的登记并走访邻居，嘱咐刘大娘的邻居做好邻里守望，每天用微信和好心邻居沟通，了解刘大娘健康及生活情况。在重阳节来临之际，赵玥还来到刘大娘家，为老人包饺子陪老人过节。

居民王大爷的两个儿子出了交通事故，大儿子去世，小儿子瘫痪在床，老伴也因丧子之痛离世。为了维持生计，王大爷借钱在小区里开了一个粮油店。在了解到王大爷的情况后，赵玥主动上门，将与同事一起筹集的500元慰问金送给王大爷。为了长期帮助王大爷改善生活状况，赵玥为王大爷的粮油店制作了广告宣传名片，在小区内分发。她还和同事、朋友利用朋友圈帮王大爷的粮油店做宣传。王大爷家的订单逐渐增多，这让王大爷重拾起生活的信心。

赵玥说，雷锋精神从小就感染着她，如今，在工作岗位上，她用自己的力量不断践行着雷锋精神。每次遇到需要帮助的独居老人、困难居民，赵玥总会伸出援手。居住在东华园社区的赵大爷身患脑血栓，独自一人居住，赵玥总是放心不下，经常打电话询问老人近况。在去年春节，赵玥和志愿者一起来到赵大爷家，提前陪老人过年，赵玥帮他收拾屋子、理发，还把红彤彤的春联贴在了门口。

像这样的好事，赵玥一直在做。在一次走访中，赵玥来到前甸镇汪贵珍家，看到其家徒四壁的情景，赵玥的眼眶湿润了。此后，她每隔一段时间都要来看望汪贵珍，冬天给她送来棉衣、帽子、棉被，夏天给她送来米面油等生活用品。“姑娘，太谢谢你了。”这是汪贵珍每次见到赵玥都要说的一句话。但赵玥总是说：“这不算什么，有困难就给我打电话。”

从警12年以来，赵玥用心完成每一件工作，用情帮扶每一位需要帮助的人。她像一只闪闪发光的萤火虫，用自己的光亮照亮世界，温暖他人，用她的奉献和爱续写雷锋故事，传承雷锋精神。