“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”。近年来，县恩良医院在软环境建设中，把为患者提供优质服务作为不懈追求，把群众的难点、痛点当成工作的重点，一件事一件事的办，一个问题一个问题的解决，让广大群众和患者获得了更多安全感、亲切感。

建立急诊服务绿色流程，拓展门诊服务项目。120救护车长年免费24小时接病人，对危重患者实行先就诊后挂号，先抢救后收费，先住院后办手续，以最短的时间、最好的医疗、最少的花费，保证危重症患者得到及时有效救治。同时，在原有导诊、导医、咨询服务的基础上，增加测血压、免费发放健康资料、陪护检查、护送病人出院等服务项目，开通无假日门诊、延时错时门诊、夏日夜间门诊和预约门诊，尽最大可能方便患者就医。

靠精准医疗，缩短住院时间。患者平均住院时间由7天减少到5.5天，这样既节省了患者的住院费用也提高了病房的利用率。但患者出院并不是医疗护理的结束，县恩良医院采取延伸服务、跟踪服务、电话随访等措施，保证患者出院后一样享受到有效的医疗和护理。

组织志愿者服务，点滴关爱送温暖。县恩良医院工会、团委组织院内团员青年志愿者利用节假日、休息日为患者及需要服务的人提供力所能及的服务，如取药送药，帮扶患者上下楼，打扫病房内外卫生，送餐购物等。同时，县恩良医院划出110个停车位，免费为患者及家属提供车位，只要有来医院办事或就诊的车辆一进入医院，就有热心负责的保安帮其找到车位并负责车辆的安全停放。

开展“无红包医院”活动，构建和谐医患关系。县恩良医院着力加强医德医风建设，在县电视台等新闻媒体向广大群众承诺医生远离红包，主动接受广大服务对象的监督。据不完全统计，县恩良医院去年以来拒收红包40余人次，金额达10万多元。

普及健康知识，打牢广大群众的幸福之基。举办健康知识大讲堂，组织由有中高级职称、有实践经验的医护人员免费为群众讲解常见病、多发病的防治。每年3月5日，县恩良医院团委组织青年医护人员到养老院或敬老院进行义诊，宣传医疗卫生知识。

在“十三五”开局之年，县恩良医院将坚决贯彻落实全县关于公共服务体系建设的决策部署，用“九心”（热心、爱心、关心、细心、耐心、诚心、真心、仁心、全心）赢得患者“五心”（顺心、舒心、省心、安心、放心），不断奏响和谐医患关系的新乐章，为建设富庶文明和谐幸福新台安贡献力量。