2020年，鞍山银行多角度用心打造“鞍山人的百姓银行”，截至2020年12月31日，储蓄存款时点余额818.38亿元，较年初增加125.69亿元，完成全年计划125.69%。储蓄存款日均余额749.42亿元，较年初增加73.47亿元，完成全年计划的146.95%。储蓄存款存量、增量均居全市首位。

2020年，鞍山银行推进零售业务转型，深挖储源、广辟市场，健全机制、强化服务、精准营销。在全辖开展各类活动助推存款业务，有效增加客户粘性，提高社会公众认知及认可度。制定《鞍山银行服务标准手册2.0》，从服务标准、服务环境、服务态度、服务效率入手，全力打造客户满意的银行。始终坚持以“客户为中心”的服务理念，提升基层网点服务质效。

鞍山银行践行“科技引领、创新驱动”的发展战略，加快银行数字化转型的速度。与华为公司签订全面合作协议，配备“智能柜员机”等设备，打造智慧厅堂服务体系。加快电子渠道建设，上线升级手机银行、网上银行、微信银行、聚合支付，提高金融服务线上化、场景化、移动化、智能化水平，为客户提供高效、便捷、实时的金融体验。

鞍山银行依托8890幸福驿站构建以营业网点为轴心、覆盖周边社区的金融服务中心。截至2020年末，成立120个“社区金融服务中心”。各分支行累计开展社区服务221场，提升了客户体验度和满意度。市民在金融服务中心通过交互屏自助办理存款、转账、交通罚没款、社保、煤气费、水电费、话费等代缴业务，为社区居民提供人性化、多元化的综合服务。