王娜每天处理的大部分是邻里之间的“鸡毛蒜皮”，可调解这些事，从来少不了王娜的“大智慧”。王娜从2013年至今一直担任台安县司法局台南司法所所长，八年来成功调处各类矛盾3000余件，调处率达到98%以上，化解可能“民转刑”案件30余起，获得2018-2019年度优秀人民调解员称号，2020年全国模范人民调解员称号。

王娜所在的台东街道办事处位于台安县城中心，经济发达，人口众多。同时社情复杂、矛盾多样。街坊邻居住着，鸡毛蒜皮的事常有，左邻右舍因为柴火垛过界个三五十厘米而闹得不可开交。4月的一天，一通电话打进王娜的办公室：陆家村两户村民因为柴火垛堆积位置问题引发争议，一户村民情绪激动，手拿打火机扬言要一把火烧了柴火垛……村书记情急之下联系到司法所寻求帮助。王娜放下电话迅速赶到事发地点。王娜拦在双方当事人中间，首先把利害讲明，本来是一件小事，纵火那就是刑事案件，掂量掂量哪多哪少？然后她告诉宋某，司法所今天来，就是要彻底帮两家解决问题，两家住这么近，还能天天都跟仇人似的？左呵斥右安抚，边讲解边劝导，时严厉时宽慰，终于让双方各退一步，两家共同出人将柴火垛的位置向东迁移一米，一场剑拔弩张的惊险就这样化解了。

2019年9月“利奇马”台风过后，台安县耿家村杨家闲置已久的老房子因年久失修，房屋东大墙坍塌，倒在邻居杨某乙家房屋的大墙西侧，致使杨某乙家房屋受损。因为赔偿金额问题，两家矛盾日渐加深，于2019年9月20向台安县台南司法所提出调解申请。

在调解过程中，王娜了解到两家都是家庭条件困难，于是咨询村委会是否可以启动重大事项及突发事件基金，又找到所在街道书记，联合扶贫部门启动了帮扶基金。最终两家握手言和。王娜说，多年的调解工作经验告诉她：人民调解工作是法、理、情的统一。在调解过程中调解员坦诚中肯，情理交融，才能促成纠纷的化解。