“宏伟区税务局不是被动等企业提出诉求,而是主动上门发现企业需求,跑出了服务企业的‘加速度’。”5月17日,中国石油辽阳石化分公司财务处处长高启民感慨道。

自中国石油辽阳石化分公司驻企服务办公室成立以来,国家税务总局辽阳市宏伟区税务局全天候为企业提供服务,在企业内部“一条龙”办理涉税所有事项,一竿子插到底解决所有涉税问题,不遗余力助推企业发展。

其实,这只是宏伟区税务局全力优化营商环境,助力企业行稳致远的一个缩影。从最初的动议到理念设计,从选址改造到软硬件设施完善,从联络员选配到专家团队组建,经过多方协同努力,宏伟区税务局驻企服务办公室在十天内实现正常运行。

▶改变思路成立驻企服务专家团队

去年以来,宏伟区税务局在做好疫情防控、推动企业复工达产的同时,推行了一系列改革和制度创新,最大限度地为纳税人提供便利,持续优化营商环境,助力企业发展。

宏伟区税务局在持续优化营商环境的基础上,积极为宏伟区支柱企业中国石油辽阳石化分公司提供更优质服务,全力扶持企业发展。

在走访过程中,宏伟区税务局得知中国石油辽阳石化分公司因为每月抄报税、领发票需要多次往返办税服务厅,此外,由于企业员工数量多,在申报个人所得税时,往往需要几天才能办完。为此,宏伟区税务局主动调整个性化服务方向,加强顶层设计,创新性提出驻企服务理念。

宏伟区税务局通过在中国石油辽阳石化分公司内部设立驻企服务办公室,设置办税服务窗口,配备自助办税机,使之具备办税服务厅的全部功能,让企业足不出户就可办理纳税申报、发票领用、税款缴纳、认证、个税完税凭证打印等涉税事项。同时,还为企业选派了1名驻企服务联络员,负责办理各项依申请涉税事项。

此外,宏伟区税务局还选拔16名税收业务骨干,成立驻企服务专家团队,实行“网格化”管理,为驻企服务工作提供政策、流程及技术支撑。

▶搭建平台促进服务质量进一步提升

在驻企服务过程中,宏伟区税务局充分发挥党建引领作用,积极探索实践,打破工作、行业限制,提出与企业共同建立“驻企服务联合党支部”,搭建交流融合平台,以此推动税企党组织共同进步。

“驻企服务联合党支部”通过开展多层次、多主题、多形式的活动,促使双方青年党员在共建、共促、共融中强化了沟通,增进了信任。

支部“动起来”,共建“强起来”,服务“好起来”。驻企联合党支部搭建起锤炼党员党性、夯实组织基础、并肩携手同行的平台,进一步促进了服务质量的提升。

今年,宏伟区税务局与辽宁奥克集团党委、宏伟区荟萃湖社区党委联合,以“学党史强堡垒,助力高水平发展”为主题,开展三方共建联学活动。

▶主动服务回应诉求解决难点堵点问题

驻企服务从无到有,联合党支部活动丰富多彩,营商环境不断优化,让企业拥有更加广阔的发展空间。

2020年9月28日,中国石油辽阳石化分公司因为突发业务,临时需要增加领用增值税普通发票100组,在驻企服务办公室的沟通协调下,前后只用了不到半个小时,就顺利拿到了发票。中国石油辽阳石化分公司财务处工作人员感慨地说:“这才是真正的办税足不出户,驻企服务办公室的设立,让我们办事太方便了。”

在开展“我为群众办实事”系列实践活动中,宏伟区税务局在办税服务大厅组建“党员服务先锋队”,设立“党员示范岗”,提供延时服务、容缺服务、预约服务,深化“放管服”改革新要求,持续完善税企互动、税银互动等举措,提升服务效率和水平。

连日来,宏伟区税务局对辖区内企业进行了“问计问需”大走访活动,了解企业经营状况,回应企业涉税诉求,着力解决纳税人、缴费人的堵点、难点、痛点问题。截至目前,已为企业解决实际困难6个,提出意见建议11条,受到辖区企业的广泛赞誉。

宏伟区税务局在大走访活动中得知,一些企业员工对个税汇算流程不太熟悉,操作起来有一定难度。为了解决这一问题,宏伟区税务局以驻企服务联合党支部为载体,组建了“个税汇算企业志愿者团队”,对企业员工进行个税汇算及操作培训。截至目前,年度汇算辅导已完成99%,个税人工全流程审核完成3651条,切实将便民办税的“春风”送到了纳税人、缴费人的心坎上。