文明城市建设成果人人共享。对于这句话,辽宁省鞍山市立山区的居民很有感触。

6月1日中午,记者在鞍山市立山区立山友好街道三冶社区采访时,正赶上惠民食堂开饭。做饭阿姨端出来一大锅香气扑鼻的馄饨,紫菜颜色好,汤里冒着油花,冲着这个味道,这馄饨就得好吃的不得了。事实也是如此,小房间里,社区里的几位孤寡老人,已经坐下准备好,盛馄饨。惠民食堂开的时间不长,专门为孤寡老人而开,每天中午一顿午饭,每个月100元。虽然价钱低,但服务却很高,菜谱可以证明。每顿饭要是菜和饭,那就一定是一荤一素。如果是面食,也一定会配上汤或粥。还会换着法的配点小咸菜。“这么好的菜饭,这点钱够吗?”对这个问题,社区书记樊丽萍解开了谜底。“第一,我们这不挣钱,就是为给老百姓提供便民服务。第二,社会上一些爱心志愿者和志愿组织时常来送米面油,都投入到这里,让大家吃好。”

如果说社区惠民食堂的好被大家看在眼里,那么社区办公室安装的电梯则让大家真实感受到了便利。三冶社区在一栋回迁楼的三楼,楼层不低,楼梯还挺陡。年龄大点、腿脚不便的老百姓办事不方便,来活动室互动也不便利。为彻底解决问题,樊丽萍向上级申请,安装了一部电梯。这样,老百姓进出直接坐电梯就行,非常方便。自从有了电梯,社区活动室就更热闹起来,办事的老百姓也不再打怵,大家都说“就爱社区这个家的样。”

家的样除了温馨,还有遇事彼此有商有量。在这点上,立山区综合行政执法中心做得特别好。一段时间以来,作为负责管理小商小贩的执法部门,他们发明了一种更人性化的执法方式——小喇叭走街巷。执法人员一边巡查,一边手拿喇叭对辖区商户播放“一排式、一排式、店前只准摆放一排,大家相互支持。”“天太热,菜爱坏,咱们到市场找个凉快的地方卖。”这样有趣的口号一喊出来,特别容易被人接受,感觉就像朋友在善意提醒。小商贩都能接受。大家都说,这样的执法劝告方式真接地气。

为对方着想,表现在管理上,更能体现在服务上。立山办事大厅的换位思考把服务做到了办事人的心坎里。一进大厅,便民箱显示着里面有花镜、胶水、曲别针,还有药箱、志愿者会为你引导,直接让你找到办事的窗口不浪费时间。孩子哭了,有母婴室,小床上还摆着玩具。饮用水、雨伞、轮椅等更是随用随取。“忧人之忧”就是准备这些的初衷。“来办事都着急,没准就忘记东西,本来心就焦。我们要是能为大伙解决点燃眉之急,就达到了为民服务的初步目的。”为民服务,从小细节开始,立山办事大厅负责人的话一语中的。