3月15日，记者从辽宁省市场监管局了解到，2020年辽宁省在常态化疫情防控条件下，健全消费维权机制、推进消费环境建设协同共治，持续优化安全放心的消费环境。

　　多措并举推动产品和服务质量提升

　　一是强化缺陷产品召回。制发缺陷消费品召回管理工作规定，设立全省产品风险监测与缺陷产品管理技术中心。

　　二是实施企业标准自我声明公开制度。全省2795家企业通过标准信息公共服务平台，公开现行有效执行标准8455项，涵盖13431种产品。对已批准发布的157项省级地方标准全部完成对外公开。

　　三是组织开展省级计量监督抽查。在沈阳、大连、鞍山、朝阳和盘锦5个地区随机选取75家企业，组织开展定量包装商品净含量计量监督抽查，共抽查食用油、面粉、小食品等12类242批次产品。经相关承检机构检验，合格商品224批次，不合格商品18批次，总合格率为92.56%，比去年同期提高1.66%。

　　完善机制回应消费者诉求23.84万件

　　一是畅通消费者投诉举报渠道。2020年全省市场监管系统共受理消费者投诉、举报、咨询23.84万件，受理投诉涉及争议金额6800.49万元，挽回经济损失3312.73万元。

　　二是完善在线纠纷解决机制(ODR)。积极推进全国12315投诉举报平台实现消费纠纷和解绿色通道功能，发展ODR单位176家，打通消费者足不出户即可与经营者解决消费纠纷的渠道，减少了消费者维权成本。

　　加强引导开展各类消费教育惠民活动

　　一是结合重要时间节点，及时发布食品安全风险防范提示、寒假消费提示，烟花爆竹、化肥、一次性餐饮具等农资和疫情相关产品质量监督抽查结果及消费提示等共计13篇。

　　二是组织开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动。联合教育部门开展“学生用品质量安全进校园活动”，现场解答学生用品质量安全知识问题，发放《学生用品质量安全宣传手册》2000余册。向部分社区居民发放消费品、学生用品、防疫用品宣传材料3000余份。

　　三是组织检验检测机构对消费者关心的电器、纺织品、建材、金银珠宝、眼镜等产品现场提供免费检验检测，解答和咨询居民关心的问题，开展电表、水表、煤气表等消费咨询惠民服务。

　　2021年，辽宁将继续推进消费环境建设，强化产品质量安全监管，加大监督抽查力度，提升产品质量与服务；继续开展儿童和学生用品安全守护行动工作和消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”宣传教育活动；继续推进在线纠纷解决(ODR)机制建设，引导企业主动加入ODR单位，鼓励广大消费者使用ODR功能快速维权。