2020年以来，我区在全市率先建设“党群一张网，服务叫得响”党建引领基层社会治理智慧平台，“接诉即办”有效提升了群众的安全感、满意度。春节长假结束，平台里的工作人员工作状态如何，各项工作怎样有序运转？2月7日，小编前去探访。

当日，区党建引领基层社会治理智慧平台大厅内，大屏幕闪烁，区营商、人社、住建、城管、司法、民政、卫健、市场等各职能部门的工作人员都在电脑前各自忙碌着。

此时，区住建局办件员夏青正坐在电脑前随时关注着上传信息，屏幕上显示着“待处理”“处理中”“已处理”的件数。她介绍，接到指挥中心的派件后，她要第一时间跟局里相关科室进行甄别接收。确定该件确属局职责范围后，相关人员会立即联系诉求人进行处理和解决，最后还要将处理结果进行反馈。

在公安元宝分局席位，视频巡查员正在不断地切换主要街路的重点区域，全神贯注地观察道路治安、交通拥堵、违章停车、占道经营等情况。而另一边，区城管局办件员则根据其提供的路况信息，将占道经营等违规行为的照片发送至微信工作群，交由所属街镇城管人员进行处理解决。

“结婚证丢失了怎么补办？”“去原登记机关、乡镇政府或街道开具遗失证明，双方当事人同时携带身份证、户口本的原件和复印件，及3张2寸红底合影近照，到婚姻登记处补证。”这是当日在移动端工作界面上，网格员与区民政局办件员的“线上”对话。如此“接诉即办”，令诉求人很是温暖和满意。

与此同时，在区委党群服务中心的智慧平台指挥中心，工作人员正忙着对街道智慧平台指挥中心的上报信息进行认真处理。“我们中心全天有专人分拣派单，从公安、营商、城管、住建、应急等10个职能部门抽调精兵强将负责平台运行管理，协调办理事项，充分发挥网格化管理工作的‘一线指挥部’作用。”区委党群服务中心负责人介绍。

工作的有序运转，离不开有效的工作措施。据了解，以往，社区网格、城管网格、安监网格、综治网格多头管理，各自为政，在基层治理中，经常出现职责交叉引发的扯皮问题。为彻底改变这一状况，我区充分整合各方资源，将全区划分为1035个网格单元，选聘1065名网格员，吸纳社区民警、城管队员、医务人员，形成“一格四员”服务格局。同时，引入高空瞭望、AR鹰眼、天网人脸识别等技术系统，实现信息互通共享。如今，群众和企业可通过群众用户APP端寻求帮助或投诉问题寻求服务；网格员登陆网格工作APP端上报发现的问题和群众反映的问题；社区（村）、街镇接收后解决不了的诉求通过智慧平台逐级上报；区指挥中心在24小时内要将诉求分流交办各职能部门，办结后再由网格员做出反馈评价，形成社会治理闭环。

比如，去年，兴东街道茂生社区网格员在区教委楼小区巡逻走访时发现该楼下水井堵塞，影响了居民的正常生活。随即通过APP将问题上报到兴东街道智慧平台，街道接到诉求后立即与社区核实情况，确认后上报至区级智慧平台上。经区委党群服务中心协调，该问题交由区城建集团负责第一时间到现场核查，并带领专业疏通队清理、疏通。经过多方努力，仅一天时间便疏通下水管道，解决居民生活的一大难题。

提升响应速度、受诉态度、办理力度、服务温度，促使服务整体升温。自“智慧治理”启动至今，区级智慧平台共受理群众关于冬季供热、市容市貌、小区物业管理、疫情防控排查等方面诉求68563件，办结量为67808件，办结率达98.9%。