新春伊始，区市场局兴东所收到一封手书感谢信。信中内容对该所市场监管工作人员大力维护消费者权益、积极调解消费纠纷的做法给予赞扬和谢意。

区市场监管工作人员具体做了什么

让消费者如此满意呢？

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写信人是消费者崔先生。1月13日，他在我区某商场购买了一套钢化玻璃炉具，2月5日大年初五，他在家用这套炉具加热早餐时，突然玻璃板炸裂，造成了一定的损失。他随即拨打12315进行投诉，希望工作人员帮其挽回相应的损失。

接到投诉转办单后，区市场局兴东所工作人员刘昌武放弃与亲人聚餐，迅速开展工作。他第一时间联系消费者了解相关情况，并告知要保护好现场，留好图像资料等相关证据。与此同时，他辗转联系上炉具经营店的负责人。双方均第一时间到达崔先生家里查看情况并表示慰问。

经过刘昌武的认真调查及耐心沟通和协调，最终，消费者崔先生承认是由于自己操作不当导致钢化玻璃板炸裂而造成损失，商家也自愿为崔先生更换了一个新的不锈钢板面炉具，还赔偿其200元，以达成和解。

“真感谢你们放弃假期，一心一意为民办实事！”区市场监管人员公正务实的作风感动了崔先生，于是年后，他专门手书一封感谢信送至区市场局兴东所。

纸短情长，一封小小的感谢信，是市场监管卫士们践行“我为群众办实事”的生动体现。这不仅是对市场监管工作的肯定，也为今后的消费维权工作提供了动力。未来，区市场监管部门将继续秉持为民服务的宗旨，用心维权解忧，不断提高群众满意度。