“接诉即办、未诉先办、一办到底”，近日，沈阳市浑南区公共服务综合指挥中心全面推进12345进社区工作，按照“分级、分类、分期”原则，分别组织街道、试点社区、区直部门专属网格员开展三场高密度培训，积极动员全区力量集中投入试点社区运行工作。

       各街道负责12345进社区工作的主管领导及科室负责人参加培训，了解12345进社区“五大体系”的建立及街道所承担的工作任务，试点社区“未诉先办”、“接诉即办”两个机制的工作流程，专职网格员工作职责，以及12345平台受理范围和不受理范围。通过培训，各街道对12345进社区工作有了更为全面深入的认识，也为推进下一阶段相关工作有了清晰的规划。

       新开通试点的14个城市社区，每个社区由1名专职网格员代表参加培训，学习“沈阳市12345网格管理平台”使用方法及盛事通APP“做工作”板块操作方法，专职网格员工作职责，专职网格员日常巡查方式方法及巡查技巧，专职网格员小区内自行处置案件巡查清单及上报案件巡查清单，轻微问题自行处置方法，专职网格员巡查台账，专职网格员上报案件受理范围及不受理范围，常见案件类型及结案标准，大幅提升了专职网格员发现问题的敏锐度和简单事件的“随手清”能力。

       此外，各部门每个专属网格图层安排1名专属网格员代表，学习“盛事通”APP专属网格员角色功能模块操作流程，专属网格员协同办理案件类型，专属网格员工作要求，12345平台受理范围及不受理范围，常见案件类型及结案标准，常规诉求案件回复模板及疑难案件沟通技巧，全面提升了专属网格员案件处置及与诉求人的有效沟通能力。