近日，发生在合作区政务服务中心医保窗口的暖心一幕，再次生动诠释了合作区政务服务的温度与担当，成为合作区"以人为本"服务理念的最佳注脚。

7月初的一天，时间已临近午休时分。这时，一位老人匆忙赶到合作区政务服务中心医保窗口，想代儿子办理城乡居民医保停保业务。由于材料准备得不齐全，老人只能反复与儿子进行着电话沟通。在此过程中，老人不停表达对耽误工作人员下班的歉意。面对这种情况，窗口工作人员没有丝毫催促，始终保持着耐心与细致，帮助老人完善资料，并进行后续业务的审批。最终通过延时服务帮助老人将业务办理完毕，避免其“多跑一次”，收到了老人的点赞。

近年来，合作区针对群众"上班时间没空办、下班时间没处办"的痛点，在各服务窗口全面推行"延时服务""预约服务"机制,明确业务办理中遇到下班时间，必须"办完再走"；同时设置周末弹性窗口，解决工作日办事难问题。截止目前，区政务服务窗口共提供延时服务43次，业务办结率保持100%。

正如老人离开时反复念叨的"没想到你们能等我，合作区的服务是真贴心"， 合作区用延时服务打破了时间壁垒，让政务服务更有弹性、更贴民心。